Última actualización: 28 de septiembre de 2026 | Versión 3
Aquí te explicamos qué puedes hacer si compras una entrada en ReParty y algo sale mal, qué ocurre si el evento se cancela, en qué plazos, cómo lo resolvemos y qué pasa con el dinero mientras tanto. Forma parte de los Términos y Condiciones.
En ReParty compras a otro usuario, que con carácter general es un particular y no una empresa. Eso tiene dos consecuencias que conviene tener claras:
Puedes abrir una reclamación cuando:
a) el código de la entrada no funciona en la puerta;
b) se te deniega el acceso al local por un motivo imputable a la entrada, por ejemplo porque ya se había utilizado;
c) la entrada no corresponde al evento, la fecha, el local o las condiciones que se publicaron;
d) la entrada resulta ser falsa o estar alterada.
No son motivo de reclamación el cambio de opinión, la denegación de acceso por motivos ajenos a la entrada, como el aforo, la vestimenta o el estado del asistente, ni el hecho de que el evento no cumpliera tus expectativas.
La cancelación del evento tampoco se tramita por esta vía, pero sí tiene un procedimiento propio, el del apartado 8, que puede terminar con la devolución del importe.
Plazo: Puedes reclamar desde que compras la entrada y hasta las 09:00 del día siguiente a la fecha que figura en la entrada. Pasado ese momento el importe se transfiere al vendedor y la reclamación ya no puede tramitarse por esta vía.
Canal: Entra en Mis Compras, abre la entrada afectada y pulsa "Reclamación". Explica qué ha ocurrido y adjunta la prueba de que dispongas: una fotografía de la pantalla del lector en la puerta, el mensaje del personal del local o cualquier otro documento que ayude a entender lo que pasó.
Este es el único canal. Un correo a soporte no abre una reclamación ni suspende el pago al vendedor. Si nos escribes por correo te indicaremos que uses el botón, y si para entonces ha pasado el plazo, no podremos hacer nada.
Cuando compras, el importe se abona en la cuenta que el vendedor mantiene con Stripe y queda en espera: no se transfiere a su cuenta bancaria hasta las 09:00 del día siguiente a la fecha que figura en la entrada.
Si dentro de ese plazo abres una reclamación, o si cualquiera de las dos partes nos comunica que el evento se ha cancelado, la transferencia queda en suspenso hasta que lo resolvamos. Ni el vendedor dispone del importe ni tú lo recuperas mientras dura la revisión.
Cuando recibimos una reclamación se lo comunicamos al vendedor, le explicamos los hechos que alegas y damos a las dos partes un plazo de 24 horas para aportar la información y la documentación que quieran. Si ambas responden antes de que venza ese plazo, resolvemos sin esperar a que se agote. Si alguna no responde dentro de él, resolvemos con la información de que dispongamos.
Podemos pedirte que nos expliques lo ocurrido por teléfono. Si lo prefieres, puedes indicarnos una franja horaria entre las 9:00 y las 15:00 para que te llamemos, y si no nos la indicas y necesitamos hablar contigo te la pediremos por correo. La llamada sirve para aclarar los hechos: no atenderla no cierra tu reclamación, y en ese caso resolveremos con la documentación escrita.
Procuramos resolver antes de las 23:59 del día siguiente a la fecha que figura en la entrada. Si el caso requiere más tiempo, te lo diremos y te explicaremos por qué.
Te comunicaremos el resultado, las razones en que se apoya, si en la decisión han intervenido medios automáticos y qué puedes hacer si no estás conforme. Según cuál sea, daremos a Stripe la instrucción de transferir el importe al vendedor o de devolverlo al comprador. La devolución se realiza al mismo medio de pago con el que compraste.
Nuestra decisión sobre el destino del pago es definitiva a esos efectos. Una vez ejecutada la transferencia o la devolución no podemos revertirla, de modo que la información que quieras aportar debe llegarnos antes de que resolvamos. Que la decisión sea definitiva no cierra ninguna puerta: puedes seguir escribiéndonos a support@repartydigital.com, y en todo caso puedes reclamar al otro usuario por la vía que corresponda, incluida la judicial.
Esta es una cuestión importante y preferimos ser explícitos. Cuando resolvemos una reclamación o una cancelación no estamos declarando quién tiene razón en Derecho. Lo que hacemos es aplicar una medida prevista en los Términos y Condiciones, que ambas partes han aceptado, sobre el destino de un pago cuya gestión ambas nos han encomendado.
Nuestra decisión resuelve el destino del pago conforme a estas condiciones y no prejuzga los derechos que comprador y vendedor tengan entre sí, ni los que cualquiera de ellos tenga frente al organizador del evento. Ninguno de los dos renuncia por ello a reclamar por la vía que corresponda.
La cancelación del evento es una decisión del organizador, ajena tanto a ReParty como al vendedor. No es un incumplimiento del vendedor, pero sí tiene consecuencias sobre el pago, y por eso existe este procedimiento.
Tanto el comprador como el vendedor pueden comunicarlo desde la propia entrada, en Mis Compras o en Mis Ventas, pulsando Evento cancelado. El plazo termina a las 09:00 del día siguiente a la fecha que figura en la entrada, el mismo que el de las reclamaciones.
Desde la primera comunicación, la transferencia del importe al vendedor queda en suspenso. Os avisamos a los dos de que estamos comprobando la cancelación y os damos la oportunidad de aportar lo que consideréis antes de decidir.
Comprobamos con el organizador o con el local si el evento se ha cancelado y os comunicamos a ambos lo que hayamos encontrado y la decisión, con sus razones. Si se confirma la cancelación, el importe se devuelve al comprador al mismo medio de pago con el que compró. Si no se confirma, y no hay ninguna otra incidencia pendiente sobre esa entrada, el importe se transfiere al vendedor.
Si sobre la misma entrada hay abierta también una reclamación, resolvemos primero la cancelación, porque si el evento no llegó a celebrarse la discusión sobre el acceso al local queda sin objeto.
Podremos suspender la transferencia por iniciativa propia cuando nos conste la cancelación de un evento aunque nadie nos lo haya comunicado. Es una facultad nuestra, no una obligación.
Lo que resolvemos es el destino de un pago que todavía está retenido, no una garantía de reembolso a cargo de ReParty.
Por eso el plazo importa. Si la cancelación se comunica después de las 09:00 del día siguiente a la fecha que figura en la entrada, o cuando la transferencia al vendedor ya se ha ordenado, el importe ha salido del circuito y no podemos devolverlo. En ese caso corresponde a comprador y vendedor resolverlo entre ellos.
Si el organizador aplaza el evento en lugar de cancelarlo, la entrada mantiene su validez para la nueva fecha y no procede la devolución. Si más adelante el organizador cancelase el evento, o la entrada dejase de ser válida, se aplicará lo previsto en este apartado tomando como referencia la fecha que figure en la entrada.
Cuando un comprador reclama te lo comunicamos, te explicamos los hechos concretos que alega y te damos la oportunidad de responder y de aportar lo que consideres dentro del plazo del apartado 6, antes de que decidamos. Lo mismo ocurre cuando se comunica la cancelación de un evento.
Si la reclamación se estima, o si se confirma la cancelación, el importe se devuelve al comprador. Si se desestima, o si la cancelación no se confirma, la transferencia a tu cuenta bancaria se ordena a tu favor.
La devolución se ejecuta con cargo al saldo de tu cuenta de Stripe. Si en ese momento tu saldo no fuera suficiente, o si el importe ya te hubiera sido transferido, deberás reintegrarlo a ReParty en el plazo de siete días desde que te lo reclamemos. Lo mismo se aplica si el comprador obtiene la devolución por otra vía, por ejemplo a través de su banco, después de que la transferencia se haya ordenado.
Que se devuelva el importe al comprador porque el evento se ha cancelado no afecta a tu relación con el organizador: conservas íntegro tu derecho a reclamarle el reembolso de la entrada que adquiriste.
Recuerda que al publicar declaraste que la entrada era auténtica, que la habías adquirido legítimamente o estabas autorizado para transmitirla y que no la habías cedido ni utilizado. Si se acredita lo contrario, responderás frente al comprador y frente a ReParty de los daños causados, y podremos adoptar medidas sobre tu cuenta.
Presentar reclamaciones que sabes que son falsas, comunicar la cancelación de un evento que no se ha cancelado, o hacer cualquiera de las dos cosas de forma reiterada y manifiestamente infundada, es un incumplimiento de los Términos y Condiciones y puede dar lugar a medidas sobre tu cuenta. Dicho esto, no queremos que esto te frene: si has tenido un problema real con una entrada, o si el evento se ha cancelado de verdad, díselo.
Si tu queja no es sobre una entrada sino sobre el servicio que nosotros prestamos, escríbenos a support@repartydigital.com. Te confirmaremos la recepción y te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si eres consumidor y no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados de tu domicilio.